RIMOWA garantie: hoe werkt de levenslange garantie?

Wat betekent ‘levenslange garantie’ bij RIMOWA?

RIMOWA omschrijft de levenslange garantie als dekking voor alle functionele aspecten van een RIMOWA-koffer gedurende de levensduur van die koffer. De regeling geldt voor nieuwe koffers die vanaf 25 juli 2022 zijn gekocht.

‘Levenslang’ betekent dus niet dat iedere beschadiging kosteloos wordt hersteld. RIMOWA sluit cosmetische gebruikssporen en verkeerd of oneigenlijk gebruik expliciet uit. De kernvraag bij een garantieclaim is daarom of de schade de functie van de koffer raakt en binnen de garantievoorwaarden valt.

Welke schade valt wel en niet onder de garantie?

De fabrikant maakt vooral onderscheid tussen functionele schade en cosmetische slijtage. Functionele schade kan onder de levenslange garantie vallen. Krassen, verkleuring en andere normale gebruikssporen vallen daar niet automatisch onder.

Ook verkeerd of oneigenlijk gebruik is uitgesloten. Of een concreet defect wordt gedekt, wordt uiteindelijk door RIMOWA beoordeeld. Bij schade die niet onder de garantie valt, kan de reparatieservice nog steeds beoordelen of een betaalde reparatie mogelijk is.

Hoe zit het met een RIMOWA van vóór 25 juli 2022?

Voor koffers die vóór 25 juli 2022 zijn gekocht, geldt niet automatisch de levenslange regeling. RIMOWA vermeldt voor deze oudere koffers een fabrieksgarantie van 5 jaar wanneer de koffer online is geregistreerd. Zonder online registratie geldt volgens RIMOWA een garantieperiode van 2 jaar.

Bij die oudere regeling gaat het om materiaal- of fabricagefouten die de bruikbaarheid van het product wezenlijk beïnvloeden. Slijtage, verkeerd gebruik en externe oorzaken vallen buiten die fabrieksgarantie.

Moet je een nieuwe RIMOWA registreren?

Voor koffers die onder de levenslange regeling vallen, zegt RIMOWA dat de garantie automatisch bij aankoop wordt geactiveerd. Registratie is dus niet de voorwaarde waardoor de levenslange garantie ontstaat. RIMOWA raadt registratie wel aan om het gebruik van de garantie en de service eenvoudiger te maken.

Hoe werkt reparatie of een garantieclaim?

Een reparatie kan via RIMOWA zelf of een erkend servicepunt worden gestart. RIMOWA biedt hiervoor een online reparatieformulier en verwijst daarnaast naar winkels, Care Experts en geautoriseerde partners. Volgens RIMOWA kan ongeveer één op de twee koffers direct in de winkel worden gerepareerd en bestaat het wereldwijde netwerk uit meer dan honderd servicecentra.

Voor reparaties die niet onder de garantie vallen en voor cosmetische slijtage beoordeelt RIMOWA de reparatiemogelijkheden en kan een kostenraming worden gemaakt. Een verlopen of niet toepasselijke fabrieksgarantie betekent dus niet automatisch dat reparatie onmogelijk is.

Fabrieksgarantie is niet hetzelfde als wettelijke garantie

De levenslange RIMOWA-garantie is een fabrieksgarantie. In Nederland heb je daarnaast wettelijke rechten tegenover de verkoper. Volgens de Rijksoverheid bestaat in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn: je hebt recht op een product dat een redelijke tijd doet wat je ervan mag verwachten, waarbij onder meer prijs, merk, leeftijd en normaal gebruik een rol spelen.

Bij een beroep op wettelijke garantie is in eerste instantie de verkoper verantwoordelijk voor de oplossing. De fabrieksgarantie van RIMOWA komt daar bovenop en beperkt die wettelijke rechten niet.

Geldt dit voor RIMOWA Original en Essential?

Ja, zowel de RIMOWA Original als de RIMOWA Essential vallen als nieuwe RIMOWA-koffers onder dezelfde levenslange garantieregeling wanneer ze vanaf 25 juli 2022 zijn gekocht. In de afzonderlijke dossiers bekijken we ook reparatieservice, reserveonderdelen en ondersteuning buiten de garantie.